Je rencontre un bug sur l’application mobile iOS ou Android
Tout d’abord désinstalle l’application, redémarre ton appareil puis réinstalle l’appli à partir du Play Store de Google ou de l’App Store d’Apple. Ensuite, reconnecte-toi avec le même nom d’utilisateur.trice/la même adresse email pour voir si ça a résolu le bug. Si le problème persiste, suis ces indications.
Je rencontre un bug sur le site web
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Que faire si le problème persiste ?
Si tu rencontres encore des problèmes après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, prière de visiter notre catégorie Annonces et notre forum de la communauté, où nous signalons tout incident actuel que nous sommes susceptibles de rencontrer.
Si tu penses rencontrer un problème qui n’a pas encore été signalé, prière de soumettre un rapport de bug en remplissant le formulaire correspondant (catégorieRapports de bug ) sur notre page «Soumettre une demande». Plus ton rapport sera détaillé, plus vite nous pourrons résoudre le problème. Le cas échéant, prière d’ajouter également des captures d’écran, des GIF ou des vidéos du problème.
En raison du nombre important de rapports de bug que nous recevons, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à chaque cas, mais sois certain.e que nous les recueillons et les analysons tous.
Prière d’éviter de soumettre plusieurs demandes pour le même bug, car cela crée un nouveau ticket, ce qui retarde notre réponse. Ta patience et ton soutien nous sont précieux !