Identifiquei um bug no aplicativo móvel para iOS ou Android
Em primeiro lugar, desinstale o aplicativo, reinicie seu dispositivo e reinstale o app pela Google Play Store ou Apple App Store. Em seguida, faça login novamente com o mesmo nome de usuário/endereço de e-mail e veja se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, siga estas etapas.
Estou enfrentando um bug no site
Tente todas as etapas a seguir:
- Desative sistemas de bloqueio de anúncios (Adblock) ou qualquer extensão que bloqueie cookies no memrise.com
- Limpe o cache e os cookies, atualize seu navegador para a versão mais recente e reinicie-o
- Certifique-se de que o Javascript está ativado em seu navegador e em https://app.memrise.com/
Além disso, note que somente os seguintes navegadores são oficialmente suportados:
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Verifique se você está usando um dos navegadores acima e se possui a versão mais recente.
E se o problema persistir?
Se continuar enfrentando problemas depois de tentar todas as etapas acima, visite nossa seção de anúncios e o fórum da Comunidade, onde relatamos quaisquer incidentes que possamos estar enfrentando.
Se você acredita que está enfrentando um problema que ainda não foi reportado, envie um relatório de bug preenchendo o formulário (categoria “Relatórios de bugs”) em nossa página “Enviar uma solicitação”. Quanto mais detalhado o seu relatório, mais rápido poderemos resolver o problema. Se entender que é relevante, adicione também capturas de tela, GIFs ou vídeos descrevendo o problema.
Devido ao número de relatórios de bugs que recebemos, talvez não possamos responder a cada um individualmente, mas tenha a certeza de que coletamos e analisamos todos eles.
Evite enviar várias solicitações sobre um mesmo bug, pois isso criará novos tickets e atrasará a nossa análise. Agradecemos pela sua ajuda e paciência!